Einkaufsleitfaden

Willkommen bei Rorasohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Dieser Einkaufsleitfaden erläutert die wichtigsten Schritte und Informationen rund um den Einkauf auf unserer Website, einschließlich Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand und Kundenservice.

1. Produktauswahl

Auf unserer Website finden Kunden verschiedene Möbel- und Wohnlösungen für unterschiedliche Wohnbereiche.

Bei der Produktauswahl empfehlen wir insbesondere auf folgende Informationen zu achten:

• Produktabmessungen
• Materialien und Oberflächen
• Farbangaben
• Nutzungshinweise
• Lieferumfang
• Pflegehinweise

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig die angegebenen Produktinformationen.

2. Bestellung aufgeben

Der Bestellvorgang erfolgt in mehreren Schritten:

• Auswahl des gewünschten Produkts
• Hinzufügen zum Warenkorb
• Eingabe der Liefer- und Zahlungsinformationen
• Überprüfung der Bestelldetails
• Abschluss der Bestellung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.

3. Zahlungsinformationen

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

Alle Zahlungen werden über sichere und autorisierte Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unseren
Zahlungsmethoden

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Bestellungen, die vor 17:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Bestellungen nach 17:00 Uhr oder an Wochenenden beziehungsweise Feiertagen werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag verarbeitet.

5. Versand und Lieferung

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–11 Werktage nach Versand der Bestellung.

Alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert.

Für den Versand arbeiten wir unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:

• DHL
• Hermes Germany
• DPD Germany
• GLS Germany
• UPS

Weitere Informationen finden Sie in unserer
Versandrichtlinie

6. Sendungsverfolgung

Nach Versand der Bestellung erhalten Kunden verfügbare Tracking-Informationen per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Tracking-Daten abhängig vom Versanddienstleister variieren kann.

7. Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Zurückgesendete Artikel müssen sich in unbenutztem und ordnungsgemäßem Zustand befinden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, sofern sie noch nicht versendet oder vollständig bearbeitet wurden.

Wir empfehlen eine schnellstmögliche Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer
Stornierungsrichtlinie

9. Datenschutz und Sicherheit

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere:

• Art. 5 DSGVO
• Art. 6 DSGVO
• Art. 12 DSGVO
• Art. 32 DSGVO

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer
Datenschutzrichtlinie

10. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei:

• Fragen zu Produkten
• Bestellinformationen
• Versandstatus
• Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen
• Zahlungsfragen
• technischen Anliegen zur Website

11. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen oder Produkten kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse: 231-10 Tamachi, Exceed Tamachi 203, Naka-ku, Stadt Hamamatsu, Präfektur Shizuoka, Japan 430-0944

Kundendiensttelefon: +81 (709) 470 55 75

Kundendienst-E-Mail: productinfo@rorasohaus.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)