Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen bei Rorasohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und Datenschutz.
1. In welche Regionen liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Unser Liefergebiet umfasst sämtliche Bundesländer Deutschlands.
Weitere Informationen finden Sie in unserer
Versandrichtlinie
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Bestellungen auf unserer Website werden versandkostenfrei geliefert.
Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten oder versteckten Bearbeitungsgebühren an.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Bestellungen, die vor 17:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 17:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag verarbeitet.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–11 Werktage nach Versand der Bestellung.
Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig sein von:
- Lieferregion
- Wetterbedingungen
- Feiertagen
- Auslastung der Versanddienstleister
5. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Für den Versand arbeiten wir unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
- DHL
- Hermes Germany
- DPD Germany
- GLS Germany
- UPS
6. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit verfügbaren Tracking-Informationen.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Tracking-Daten durch den Versanddienstleister etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
Weitere Informationen finden Sie in unseren
Zahlungsmethoden
8. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Bestellungen können storniert werden, sofern sie noch nicht versendet oder vollständig bearbeitet wurden.
Wir empfehlen eine schnellstmögliche Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie in unserer
Stornierungsrichtlinie
9. Wie funktioniert die Rückgabe?
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in unbenutztem und einwandfreiem Zustand befinden.
Bitte beachten Sie:
Zurückgesendete Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister variieren.
11. Wie werden personenbezogene Daten verarbeitet?
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere:
- Art. 5 DSGVO
- Art. 6 DSGVO
- Art. 12 DSGVO
- Art. 32 DSGVO
Weitere Informationen finden Sie in unserer
Datenschutzrichtlinie
12. Verwendet die Website Cookies?
Ja. Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien zur Verbesserung der Funktionalität, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
Weitere Informationen finden Sie in unserer
Cookie-Richtlinie
13. Was passiert bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln?
Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zeitnah nach Erhalt der Bestellung.
Zur Bearbeitung können zusätzliche Informationen oder Fotos erforderlich sein.
14. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Adressänderungen sind möglicherweise nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse: 231-10 Tamachi, Exceed Tamachi 203, Naka-ku, Stadt Hamamatsu, Präfektur Shizuoka, Japan 430-0944
Kundendiensttelefon: +81 (709) 470 55 75
Kundendienst-E-Mail: productinfo@rorasohaus.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)