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Willkommen bei Rorasohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Wir bemühen uns, unseren Kunden einen zuverlässigen und transparenten Kundenservice bereitzustellen.
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgaben, Zahlungen oder anderen Anliegen können Sie uns jederzeit innerhalb unserer Servicezeiten kontaktieren.
Kundenservice
Kontaktadresse: 231-10 Tamachi, Exceed Tamachi 203, Naka-ku, Stadt Hamamatsu, Präfektur Shizuoka, Japan 430-0944
Kundendiensttelefon: +81 (709) 470 55 75
Kundendienst-E-Mail: productinfo@rorasohaus.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Unterstützung bei Bestellungen
Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei folgenden Anliegen:
- Fragen zu Bestellungen
- Versand- und Lieferinformationen
- Sendungsverfolgung
- Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen
- Zahlungsfragen
- Produktinformationen
- Technische Unterstützung im Zusammenhang mit der Website
Bearbeitungszeiten für Anfragen
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb angemessener Zeiträume zu bearbeiten.
Die tatsächliche Antwortzeit kann abhängig sein von:
- Anfragevolumen
- Feiertagen
- Wochenenden
- technischen oder logistischen Umständen
Datenschutz bei Kontaktanfragen
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Kontaktanfragen erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere:
- Art. 5 DSGVO – Grundsätze der Datenverarbeitung
- Art. 6 DSGVO – Rechtmäßigkeit der Verarbeitung
- Art. 12 DSGVO – Transparente Information
- Art. 32 DSGVO – Sicherheit der Verarbeitung
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer
Datenschutzrichtlinie
Weitere Richtlinien
Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien: