Willkommen bei Rorasohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Unsere Richtlinie orientiert sich insbesondere an den folgenden gesetzlichen Grundlagen:
Zusätzlich berücksichtigen wir die Anforderungen an transparente Verbraucherinformationen im elektronischen Geschäftsverkehr sowie die Richtlinien von Google Merchant Center bezüglich Rückgabe-, Liefer- und Erstattungsinformationen.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt ab dem Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung an die angegebene Lieferadresse.
Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch genehmigt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Folgende Artikel können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sein:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice mit den relevanten Bestelldaten.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Rücksendeinformationen.
Bitte beachten Sie:
Zurückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Bei beschädigten Produkten oder sichtbaren Gebrauchsspuren kann die Rückgabeanfrage abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich bereits ein Rücksendeetikett im Paket.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung der Rückgabeanfrage zurück.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabe.
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Frist.
Nach Bestätigung der Umtauschanfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rückversand des ursprünglichen Artikels.
Der Ersatzartikel wird versendet, sobald:
Die Bearbeitung eines Umtauschs kann abhängig von Lagerverfügbarkeit und Versandaufkommen variieren.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem:
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts variieren.
Falls die Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir zunächst die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht korrekt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt der Bestellung.
Zur Bearbeitung der Anfrage können zusätzliche Informationen erforderlich sein, beispielsweise:
Nach Prüfung werden geeignete Lösungen bereitgestellt.
Die Bearbeitungszeiten können abhängig sein von:
Wir bemühen uns, alle Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen innerhalb angemessener Zeiträume zu bearbeiten.
Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere gemäß:
Daten werden ausschließlich an beteiligte Zahlungs- oder Logistikdienstleister weitergegeben, soweit dies zur Bearbeitung erforderlich ist.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse: 231-10 Tamachi, Exceed Tamachi 203, Naka-ku, Stadt Hamamatsu, Präfektur Shizuoka, Japan 430-0944
Kundendiensttelefon: +81 (709) 470 55 75
Kundendienst-E-Mail: productinfo@rorasohaus.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
