Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Rorasohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren zur Stornierung von Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Diese Richtlinie orientiert sich insbesondere an:

• Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung – DSGVO)
• Art. 5 DSGVO – Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Verarbeitung zur Vertragserfüllung
• Art. 12 DSGVO – Transparente Information und Kommunikation
• Art. 32 DSGVO – Sicherheit der Verarbeitung
• Anforderungen an transparente Verbraucherinformationen im elektronischen Geschäftsverkehr
• Richtlinien von Google Merchant Center hinsichtlich Bestell- und Rückerstattungsinformationen

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Kunden können eine Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder vollständig bearbeitet wurde.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

2. Frist für Stornierungsanfragen

Stornierungsanfragen sollten so früh wie möglich nach Aufgabe der Bestellung eingereicht werden.

Da die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage beträgt, empfehlen wir eine schnellstmögliche Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Bestellungen, die bereits:

• verpackt
• verarbeitet
• oder versendet

wurden, können unter Umständen nicht mehr storniert werden.

3. Ablauf der Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung sind folgende Schritte erforderlich:

• Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
• Angabe der Bestellnummer und relevanter Bestelldaten
• Prüfung des aktuellen Bearbeitungsstatus
• Bestätigung, ob die Stornierung möglich ist

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.

Bitte senden Sie keine zusätzlichen Zahlungsrückbuchungen oder externen Zahlungsstreitigkeiten ein, solange die interne Bearbeitung der Stornierungsanfrage läuft.

4. Stornierung vor dem Versand

Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde:

• kann die Bestellung in der Regel storniert werden
• erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• wird die Rückerstattung nach Genehmigung bearbeitet

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

5. Stornierung nach dem Versand

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

6. Rückerstattungsprozess bei Stornierungen

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Unterstützte Zahlungsmethoden können unter anderem umfassen:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister variieren.

7. Nicht stornierbare Situationen

Eine Stornierung kann insbesondere in folgenden Fällen nicht mehr möglich sein:

• Bestellung wurde bereits versendet
• Bestellung befindet sich bereits im Transportprozess
• Missbräuchliche oder ungewöhnliche Bestellaktivitäten
• Technische oder sicherheitsrelevante Prüfungen laufen noch

In solchen Fällen kann gegebenenfalls die Rückgabe nach Erhalt der Bestellung genutzt werden.

8. Datenschutz bei Stornierungsanfragen

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Stornierungsanfragen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere gemäß:

• Art. 5 DSGVO
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
• Art. 32 DSGVO

Personenbezogene Daten werden ausschließlich an beteiligte Zahlungs- oder Dienstleistungsanbieter weitergegeben, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserer
Datenschutzrichtlinie

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen.

Aktualisierte Versionen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit Veröffentlichung in Kraft.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse: 231-10 Tamachi, Exceed Tamachi 203, Naka-ku, Stadt Hamamatsu, Präfektur Shizuoka, Japan 430-0944

Kundendiensttelefon: +81 (709) 470 55 75

Kundendienst-E-Mail: productinfo@rorasohaus.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)